님, AI가 우리 회사를 긍정적으로 이야기하게 하는 방법이 있다면, 믿으시겠어요?? 안녕하세요. INTER.R 12월호를 함께하게 된 에디터 피타펫입니다.
2024년은 'AI의 해'라고 해도 과언이 아닐 텐데요. 올해 마지막을 장식한 주인공도 단연 'AI'였습니다. 지난 12월 16일, OpenAI가 유료 사용자에게만 제공되던 ChatGPT 서치(Search) 기능을 모든 사용자에게 무료로 개방했다는 소식이 전해지면서, 기업 커뮤니케이션 분야에도 'AI 검색'이 어떤 영향을 줄지에 대한 관심이 뜨거운데요! |
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지금 AI 검색창에 “OOOO 회사 아무개 대표님은 문제가 뭔가요?”라고 질문하거나 “OOOO 회사는 왜 이직률이 높은가요?”라고 물어보면, AI가 내놓는 검색 결과 앞에서 기업 커뮤니케이션 담당자는 어떻게 대응해야 할지 막막한 심정이실거예요.🥹
그래서 오늘 INTER.R에서는 AI 검색이 바꿀 미래와 기업 커뮤니케이션 담당자는 이에 어떻게 대응할 수 있는지 함께 고민하는 시간을 가져보겠습니다. |
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AI, 어디까지 가능한 거예요?↗ AI가 바꾸는 검색의 미래
AI 검색은 앞으로 정보 검색의 패러다임을 완전히 바꿔 놓을 것으로 예상됩니다.
지금까지 우리는 네이버와 구글의 검색창에 키워드를 입력하고, 검색 엔진이 제공하는 목록에서 원하는 정보를 찾는 방식에 익숙했습니다. 그러나 AI 검색은 단순히 결과를 보여주는 것을 넘어, 사용자의 질문 의도와 맥락을 이해한 맞춤형 결과를 제공합니다. 사용자의 질문이 불분명할 경우, AI가 역으로 질문을 통해 사용자의 의도를 파악하고 자연스러운 대화 방식으로 답변을 찾아가죠. |
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예를 들어, 구글 검색에서 ‘2025년 기업 커뮤니케이션 트렌드’를 검색하면 관련 키워드가 포함된 여러 링크가 나열됩니다. 반면, AI 검색에서는 단순한 키워드 매칭을 넘어 사용자의 질문 속에 담긴 의미를 이해하고, 개인의 사용 이력, 위치 정보, 관심사, 과거 행동 패턴 등을 종합적으로 분석해 가장 적합한 결과를 찾아냅니다. 이런 결과는 답변과 함께 참고한 웹사이트, 이미지, 영상 등의 링크로 제공됩니다. |
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반면, 6월 80%의 시장점유율을 기록한 구글은 78%로 하락했는데요. 수치상으로는 큰 차이로 보이지 않을 수 있지만, 매일 수십억 명이 구글을 이용한다는 점을 고려하면 1%만 줄어도 한 국가의 인구와 맞먹는 수천만 명이 빠지는 셈이니 가볍게 볼 수 없는 상황입니다. 또, 이와 관련해 시장조사기업 가트너는 “AI 검색 방식이 자리를 잡으면서 2026년까지 구글 등 기존 검색 엔진 사용량이 25% 감소할 것”이라고 예측하기도 했습니다. |
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AI 검색도 SEO가 가능하다고?!
본격적인 AI 검색 시대가 열리며 함께 주목받는 개념이 있습니다. 바로 'AI SEO(AI 검색 최적화)' 인데요!
AI SEO란 쉽게 말해 사용자가 AI에 '우리 기업 또는 사업'에 대해 질문했을 때, 우리 기업의 공식 웹사이트(기업 홈페이지, 웹진)에서 정보를 가져와 답변에 반영되도록 만드는 전략입니다.
기존 구글과 네이버 등 검색 엔진에서의 SEO는 우리 회사 정보가 검색 결과에서 상위에 노출되는 것이 목표였지만, AI SEO는 우리 회사 정보가 사용자 질문에 대한 최적의 답변이 되도록 하는 데 중점을 둔다는 점에서 차이가 있습니다.
그렇다면 우리 기업 정보를 AI 검색에 어떻게 최적화할 수 있을까요?
우선, 기업 공식 채널(홈페이지, 웹진 등)의 웹 페이지 소스 코드에 예상되는 질문과 답변을 구조화해 반영해야 합니다. 과거의 SEO 방식처럼 특정 키워드를 반복하거나 메타 태그 및 제목을 최적화하는 것만으로는 한계가 있기 때문이에요. AI 검색은 질문에 대한 답변 형식으로 결과를 제공하기 때문에, 이런 형식에 맞춰 기업 홈페이지에 스키마 마크업*을 활용해 FAQ(자주 묻는 질문과 답변)를 추가하는 것이 필요합니다.
또한, 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하여 품질을 유지하는 것이 중요합니다. AI 검색은 기본적으로 공신력 있고 최신의 정보를 중요시합니다. 사용자에게 더 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하기 위해서죠. 이런 방식들로 AI가 우리 기업 정보를 더 정확히 이해하고 검색 결과에 효과적으로 반영하도록 만들 수 있습니다.
*스키마 마크업(Schema Markup): 검색 엔진이 콘텐츠를 더 잘 이해할 수 있도록 웹사이트에 추가하는 코드 |
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기업 커뮤니케이션 담당자라면, 2025년 주목해야 할 ‘AI SEO’
앞서 말씀드린 것처럼, “OOOO 회사 아무개 대표님은 문제가 뭔가요?”, “OOOO 회사는 왜 이직률이 높은가요?”는 질문에 AI 검색 결과가 부정적인 내용으로 가득하다면 기업 커뮤니케이션 담당자 입장에서는 엄청난 리스크가 될 것입니다.
AI 검색에 적극적으로 대응하지 않는다면 위키피디아, 나무위키 또는 잡플래닛 등 기업 평가 플랫폼에서 무분별하게 공유된 정보들이 마치 우리 회사의 공식 정보인 것처럼 인식될 위험이 큰데요. 이런 상황에서 기업 커뮤니케이션 담당자들이 할 수 있는 가장 효과적인 대응책이 바로 AI SEO 전략입니다.
홈페이지, 웹진 등 우리 기업의 공식 채널에 AI 검색에 최적화된 콘텐츠와 스키마 마크업을 반영하고 정기적으로 관리하면, AI가 검색 결과에 우리 기업에서 만든 공식 정보가 비중있게 반영될 수 있습니다. 이를 통해 AI 검색 시대에 발생할 수 있는 기업 커뮤니케이션 리스크를 선제적으로 관리할 수 있을 것입니다. |
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이와 관련, INTER.R은 기업의 AI 검색 결과를 분석하고 개선해 드리는 'AI 검색 최적화 서비스'를 준비하고 있습니다. 고객사의 산업군 내 경쟁사와 AI 검색 결과를 비교 분석해 강·약점을 파악하고, 취약한 분야의 AI 검색용 FAQ 콘텐츠 마크업을 개발해 AI 검색 결과에 반영하는 서비스를 런칭할 계획입니다. 더 자세한 내용은 별도 메일로 곧 안내해 드리겠습니다. 📨 |
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미국의 한 마케팅 회사에 따르면, 잘파세대는 더 이상 ‘구글로 정보를 검색한다’는 의미의 ‘구글링’이란 단어를 사용하지 않는다고 해요.🥹 생각해 보면 당연한 일이죠. 디지털 네이티브 세대에게 AI 검색은 정보를 얻는 가장 자연스러운 방식이 될 테니까요. 아직 AI 검색이 구글의 점유율을 위협할 만한 정도는 아니라지만, 변화의 속도가 그 어느 때보다 빨라진 오늘날. AI 검색과 AI SEO는 기업 커뮤니케이션의 핵심 요소로 자리 잡아 갈 것으로 보입니다.
어느덧 올해의 마지막 뉴스레터를 마칠 시간이네요! 2024년 한 해 동안 INTER.R 뉴스레터를 애정해주신 구독자 여러분들께 깊은 감사의 인사를 전합니다♥️ INTER.R은 내년에도 더욱 유용하고 알찬 인사이트로 여러분을 찾아뵙겠습니다! 앞으로도 많은 관심과 사랑 부탁드려요! 2025년, 새해 복 많이 받으세요! 🌅 |
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